الإجراءات والوسائل المتبعة لتلقي شكاوى المستهلكين ومعالجتها

الإجراءات المتبعة لتلقي الشكاوى:

يرجى التواصل مع إحدى قنواتنا :

A: بريد إلكتروني : [email protected]

B: رقم جوال و واتساب : 00966550072599

آلية المتبع لتقديم الشكوى:

بعد تلقي الطلب يمكن للعميل تزويدنا برقم الطلب أو فاتورة الشراء أو  رقم هاتف العميل مع أرفاق صورة بالمتتجات 

تأكيد استلام الشكوى:

فورا في حال وصول الشكوى من العميل نقوم بمعالجة المشكلة والرد خلال أقل من 24 ساعة 

معالجة وتسجيل الشكاوى:

نقوم بتدوين الشكوى و مراجعتها و العمل مع الجهة المختصة لتسهيل و أنهاء المشكلة بما يرضى العميل.

التحقيق في الشكوى:

نقوم بالتأكد من الشكوى مع فرز المرفقات سواءً صور أو رقم الطلب أو الفاتورة وتحديد الجهة التي تعالج الشكوى (خدمة العملاء، قسم المبيعات، قسم الشحن، إلخ) وجمع الأدلة المتعلقة بالشكوى